MÜŞTERİ PORTALI
Müşteriniz kendi operasyonunu kendisi görsün
Müşteri hangi ekipmanın kiralandığını, sözleşmesinin ne zaman bittiğini ve belgelerini öğrenmek için sizi aramak zorunda kalmasın. Ekipman360 müşteri portalı, firmanıza özel güvenli bağlantıyla sınırlı bir self-service görünüm sunar.
Müşteri neyi görür?
Müşteri yalnız kendi kayıtlarını görür: aktif ve geçmiş sözleşmeleri, bağlı ekipmanları, teklifleri ve teslim belgeleri. Başka bir firmanın verisine erişim teknik olarak mümkün değildir.
Portal görünümünde müşteri ve sözleşme bazlı izolasyon uygulanır; yanlış veya başka müşteriye ait bağlantı geçersizdir.
- Yalnız kendi verileri
- Sözleşme ve ekipman listesi
- Teklif ve belge görünümü
- Tenant ve müşteri izolasyonu
Talepler süreç olarak çalışır
Müşteri uzatma, iade veya arıza bildirimi talebi oluşturabilir. Bu talepler doğrudan veri değiştirmez; operasyon ekibinizin onay akışına düşer. Böylece müşteri isteği kontrollü biçimde sürece dönüşür.
- Uzatma talebi
- İade talebi
- Arıza / hasar bildirimi
- Onaylı süreç akışı
Satış ve operasyona faydası
Müşteri kendi durumunu gördüğünde 'ekipman ne zaman dönecek' telefonları azalır. Talep geçmişi müşteri kartında tutulur; ekibiniz aynı anda birden fazla müşteriyle koordinasyonu portal üzerinden yürütür.
- Daha az telefon trafiği
- Talep geçmişi kaydı
- Müşteri kartında portal bağlantısı
- Premium ve Kurumsal paketlerde açık
Sıkça sorulan sorular
Müşteri portalda fiyat ve maliyet görür mü?
Portal görünümü yalnız tanımlanan alanları gösterir; gizli veya dahili alanlar müşteriye açılmaz.
Müşteri portal üzerinden veri değiştirebilir mi?
Hayır. Müşteri yalnız talep oluşturur; kesinleştirme ve veri değişikliği sizin onay akışınızda kalır.
Portal hangi paketlerde var?
Müşteri self-service portalı Premium ve Kurumsal paketlerde açıktır.